7) Fiz 2 ou mais pedidos iguais porque a forma de pagamento deu errada. O que fazer?
Os pedidos são verificados um a um, eles continuarão em aberto até esgotar-se o prazo de compensação bancária. Logo após isto, seu pedido que não foi pago é automaticamente cancelado pelo sistema e não ocasionará nenhum problema a você. Se você fez 2 pedidos ou mais, faça o pagamento do pedido que realmente lhe interessa e nós nos encarregamos do restante.
8) Estou com dificuldades para comprar via cartão de crédito. O que fazer?
Alguns clientes encontram dificuldades em comprar via cartão de crédito. Para evitar o problema, desabilite o bloqueador de pop-ups do seu navegador:
Vá até ferramentas no menu acima do seu navegador (Internet Explorer). Depois clique
em Opções de Internet. Depois vá até o item "Privacidade" Desabilite o bloqueador de pop-ups. Outro problema pode ser o firewall ou o antivírus. Para fazer a compra desabilite-os temporariamente ate o fechamento do processo. Depois da concretização da compra, os programas podem ser reativados.
9) O que quer dizer "Pedido cancelado por dados inválidos”?
Muitos pedidos por cartão de crédito recebem este status depois de processada a compra. Isto ocorre justamente por falta de dados de preenchimento do cartão ou até mesmo quando o usuário fecha seu navegador antes de concretizar sua compra e preencher seus dados até a tela final.
Podem ocorrer também problemas com as centrais de captação de vendas dos cartões. Ou seja, o site onde são processadas as vendas está fora do ar ou temporariamente em manutenção.
Logo após o cancelamento de sua compra, você pode efetuar novamente um pedido. Por favor, verifique se o status de sua compra aparece conforme descrito acima para dar continuidade ao novo pedido.
10) Recebi um e-mail de produto pendente - entrar em contato com a loja. O que fazer?
A Bless Music possui um depósito, onde temos armazenado uma grande quantidade de produtos, mas sua compra pode coincidir com outra e indisponibilizar algum item.
Para isto temos as seguintes alternativas:
- Envio de outro produto para substituir o pendente (mediante prévio aceite do comprador);
- Esperar pela reposição do produto comprado (sem data estipulada);
- Estorno total ou parcial do valor de sua compra.
11) Não recebi o e-mail de confirmação de meu pedido.
O não recebimento da mensagem significa endereço eletrônico não existente ou está incorreto. Nesse caso, preencha seu cadastro com o endereço eletrônico que você utiliza com mais freqüência ou faça as devidas correções. Para alterá-los, basta entrar com seu login e senha e ir até o campo "Editar/atualizar meu cadastro".
Os anti-spans são problemas, pois são instalados automaticamente pela sua operadora de internet, para evitar que o nosso endereço eletrônico chegue à sua caixa de e-mail como spam, você pode cadastrá-lo como endereço de e-mail confiável.
Todos os processos: Confirmação do pedido, confirmação do pagamento, liberação do pedido, envio do pedido e código de rastreamento são devidamente informados via e-mail. Você também pode visualizar essas informações dentro de seu login e senha.
12) Cliquei na forma de pagamento, mas ela não abriu e não pude enviar os dados ou imprimir o boleto.
Isto ocorre por vários motivos:
- Operadora de cartão fora do ar;
- Bancos fora do ar;
- Atualização de softwares entre a Bless Music e operadoras de crédito;
- E, principalmente, BLOQUEADORES DO POP-UPS.
Caso seu pedido foi confirmado, mas não conseguiu realizar o pagamento ou imprimir o boleto bancário, pode ignorar este pedido, pois o sistema irá automaticamente cancelá-lo depois do prazo de compensação dada pelas operadoras de cartões de crédito ou pelo prazo máximo de compensação bancária.
Se isto ocorrer, você pode repetir seu pedido sem problemas, pois o pedido anterior será cancelado sem maiores problemas.
13) Depois de realizado o pagamento, o que fazer?
Depois da baixa bancária, seu pedido é liberado e enviado para o setor de expedição, onde são conferidos possíveis defeitos de fábrica e a qualidade do produto para ser enviado. Este processo demora no máximo 1 dia útil. O envio do produto é feito após este processo.
Depois disso, seu status é alterado para "Remetido: pedido enviado sem pendências" e o número de rastreamento (no caso de produto enviado pelo correio) é fornecido para que você possa rastrear sua compra. Informamos que para contagem do prazo de entrega dos produtos, consideramos como dias úteis de 2ª a 6ª das 8h00 às 19h00, exceto feriados.
Importante: O prazo dado na hora de escolher a forma de envio da mercadoria inicia a partir da data de despacho do produto, ou seja, comece a contar os dias do prazo por nós informados quando sua mercadoria for entregue ao correio ou transportadora.
14) Recebi um produto e comprei outro. Enviaram o produto errado.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos ou enviaremos o produto correto imediatamente sem custos ao cliente.
Vale lembrar, que trocas somente serão aceitas se os produtos estiverem em perfeito estado de comercialização, ou seja, sem a violação da embalagem e na sua caixa original. Se o produto for enviado e um desses requisitos não estiver de acordo com o informado, o mesmo produto será devolvido e o frete de retorno ficará por conta do cliente.
15) Minha encomenda voltou para a loja pois não havia ninguém em casa no ato do recebimento. O que fazer?
Após a coleta do seu produto pela empresa escolhida seu status é alterado para "Remetido: pedido enviado sem pendências" e o número de rastreamento, no caso de correio, é fornecido para que você possa rastrear sua compra. Se o envio for por transportadora, será informado o prazo máximo de entrega.
Informamos que para contagem do prazo de entrega dos produtos, consideramos como dias úteis de 2ª a 6ª das 8h00 às 19h00, exceto feriados.
IMPORTANTE: Os Correios fazem 3 tentativas para a entrega da mercadoria no endereço solicitado. No caso de ausência para recebimento após a terceira tentativa o produto automaticamente volta para nossa loja, cabendo ao cliente pagar um novo frete, desta vez sem o valor promocional para poder receber o produto que voltou.
As transportadoras fazem 2 tentativas, a segunda tentativa é cobrada uma taxa de 50% do valor do frete este custo será cobrado do cliente.
Outras dúvidas podem ser tiradas via email: atendimento@blessmusic.com.br
